Ihre smarte virtuelle Warteschlange

Kunden die in einer Warteschlange warten können sind in Ihrer Bewegungsfreiheit eingeschränkt, an einen Ort gebunden und folglich passiv. Sie können nicht frei im Geschäft umherlaufen und neue Produkte entdecken und entscheiden sich zu weniger neuen Anschaffungen als Kunden die weniger eingeschränkt sind. Je mehr Zeit Ihre Kunden sich frei im Laden bewegen können, desto höher ihre Umsätze.
Warteschlangen hindern Unternehmen daran, ihr volles Umsatzpotential auszuschöpfen.

Zufriedene Kunden sind das Fundament jedes erfolgreichen Unternehmens. Studien zeigen, dass zwei von drei Kunden in Folge eines negativen Einkaufserlebnisses einer Marke abschwören bzw. nicht in den Laden zurück kommen würden. Es liegt auf der Hand, dass Wartezeiten und lange Schlangen sich wie kaum etwas anderes negativ auf das Einkaufserlebnis auswirken. Auch die schönsten Lächeln Ihres Verkaufsteams können diesen Eindruck nicht revidieren. Wiederholte Wartezeiten führen so unweigerlich zum Verlust treuer Kunden.

2Meters ist eine Web App. Weder ein Download noch die Installation einer Software ist notwendig. 2Meters virtuelle Warteschlange funktioniert von jedem internetfähigen Endgerät.
Aber wie genau?

• Ihre Kunden scannen einen QR code mit ihrem Endgerät
• Ihre Kunden besuchen alternativ eine kurze URL bspw. app.2meters.app/p/TESTQ
• Sie werden direkt zu der Unternehmensseite auf dem 2Meters Server weitergeleitet
• Dort können sie sich ohne Registrierung einreihen, einen Termin buchen und den Status des Warteprozesses beobachten
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Unternehmen können ihre Warteschlangen und Termine managen indem sie ihr 2Meters-Backend aufrufen. Lediglich eine Authentifizierung mit einem Google Account ist notwendig um Missbrauch vorzubeugen.

Der Schutz Ihrer Daten und der Daten Ihrer Kunden ist einer der wichtigsten Designtreiber von 2Meters. Ihre Kunden können auf den vollen Funktionsumfang zugreifen ohne sich registrieren zu müssen, eine App installieren zu müssen und ohne auf jedwede private Informationen von sich preiszugeben. Diesen hohen Standard erreichen wir durch die Nutzung so genannter Session-IDs. Das sind Refernznummern, die der Browser beim Öffnen jeder neuen Sitzung erzeugt. Sie beinhalten keinerlei personenbezogene Information.
Unternehmen benötigen lediglich einen Google Account um ein 2Meters Konto zu erstellen. Dies ist notwendig, um Missbrauch, wie z.B. falschen Schlangen an bestehenden Orten vorzubeugen.

Ohne Daten über jeden einzelnen Kunden zu sammeln, analysiert 2Meters die Kundenströme und erstellt Statistiken über ihre Entwicklung. 2Meters gibt dem Endkunden außerdem die Möglichkeit, das Erlebnis am Ende anonym zu bewerten. Dem Unternehmen geben diese Daten die Möglichkeit, datengetriebene Entscheidungen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität zu treffen, und ihre Auswirkungen direkt zu messen.